حالت آزمایشی

سؤالات متداول

جواب را پیدا نکردید؟ لطفاً با تیم پشتیبانی فنی ما{link/}تماس بگیرید

پروفایل مشتری (پروفایل شخصی یک مشتری) چیست؟

حساب مشتری، https://my.litefinance.org/، یک فضای امن در وبسایت شرکت LiteFinance Global LLC است که به تمامی عملکردهای اصلی حساب دسترسی ایجاد می کند. زمانی که پروفایل مشتری را ثبت کردید می توانید حساب مشتری خود را باز کنید، واریز و برداشت انجام دهید، و یا بین حساب های معاملاتی خود نقل و انتقال انجام دهید. همچنین، شما می توانید از ترمینال معاملاتی برای معامله، دیدن اطلاعات شخصی خود، تغییر رمز عبور و اهرم، دسترسی به حساب های معاملاتی خود، و یا سایر فعالیت های غیرمعاملاتی مرتبط با مدیریت حساب و یا داده های شخصی خود استفاده کنید.

چطور یک پروفایل مشتری ایجاد کنیم؟

شما می توانید از طریق این لینک یک پروفایل کاربری ایجاد کنید. لطفا بخش های مورد نیاز در فورم را پر کنید. به راهنمایی هایی که در پایین این بخش ها به وجود می آیند توجه کنید. بر روی "ثبت نام" کلیک کنید. به منظور ورود به پروفایل کاربری خود، شما باید در قسمت صفحه ورود آدرس ایمیل یا تلفن خود و رمز عبور را وارد کنید. اگر شما از طریق فیسبوک و یا گوگل ثبت نام انجام داده اید، می توانید از دکمه های مربوطه برای ثبت نام و ورود به پروفایل کاربری استفاده کنید.

نام مستعار چیست؟

هنگام ثبت نام برای پروفایل مشتری، شما باید نام مستعار خود را مشخص کنید این نام فقط مخصوص شما می‌باشد و در هنگام استفاده از خدمات تجارت اجتماعی استفاده خواهد شد. یک نام مستعار با یک حرف شروع می شود و می تواند شامل اعداد و زیر خط‌ها باشد. Space مجاز نیست.

حالت آزمایشی چیست؟

شما می توانید به پروفایل مشتری در یک نسخه ی آزمایشی در صفحه https://my.litefinance.org/fa/trading وارد شوید. حالت نسخه ی آزمایشی به شما امکان می دهد تا قبل از ثبت نام و بدون مشخص کردن آدرس ایمیل یا شماره تلفن شخصی خود، به پلت فرم کپی دسترسی داشته باشید. با این حال، شما نمی توانید فعالیت تجاری خود را در حالت نسخه ی آزمایشی ذخیره کنید و به اکثر گزینه ها دسترسی ندارید و برای استفاده از گزینه های پروفایل مشتری به طور کامل، شما باید ثبت نام کنید . اگر یک مشتری ثبت شده به پروفایل خود وارد نشده باشد، می تواند تنها با نسخه ی آزمایشی کار کند. برای دسترسی کامل به عملکرد پروفایل مشتری، ورود لازم است.

چگونه می توان بین معامله آزمایشی و معامله واقعی جابجا شد؟

پس از ثبت نام مشخصات شخصی خود، شما قادر خواهید بود در 2 حالت معاملاتی کار کنید: معامله در نسخه آموزشی (با حالت آزمایشی اشتباه گرفته نشود) و معامله در نسخه واقعی. معامله در نسخه ی آزمایشیبه شما این اجازه را میدهد تا معامله در شرایط واقعی بازار را تجربه کنید - در حالی که معامله در نسخه واقعی تنها با داشتن حساب واقعی کار می کند. برای جابجا شدن بین این دو حالت، بر روی نام پروفایل خود که در بالای صفحه نمایش داده شده است کلیک کرده و دکمه مربوطه را فشار دهید.

یک مشتری چند پروفایل میتواند داشته باشد؟

با توجه به سیاست‌های لایت فارکس، یک مشتری تنها مجاز به داشتن یک پروفایل می‌باشد. با این حال، هر مشتری می تواند تا 10 حساب معاملاتی فعال در پروفایل شخصی خود داشته باشد. تعداد حسابهای فعالی که اجازه دارند به صورت همزمان در پروفایل مشتری فعالیت کنند می تواند بر اساس درخواست شما از طریق اداره پشتیبانی سوالات مشتریان افزایش یابد.

چگونه ایمیل خود را تأیید کنیم؟

برای تایید آدرس ایمیل، بر روی نام خود در قسمت بالایی سایت کلیک کنید و پس از انتخاب گزینه "پروفایل من" واررد قسمت "تایید مشخصات" شوید. پس از آن، بر روی گزینه ویرایش در روبروی ایمیل کلیک کنید. بر روی گزینه "تایید ایمیل فعلی" کلیک کنید. شما یک ایمیل به همراه کد فعال سازی دریافت خواهید کرد. کد را در قسمت مربوطه وارد کنید. اگر کد تایید را دریافت نکردید، لطفا از طریق گفتگوی زنده و یا دیگر روش های ارتباطی با تیم پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید.

چگونه شماره تلفن خود را تأیید کنیم؟

به منظور تایید شماره تلفن، بر روی نام خود در قسمت بالایی سایت کلیک کنید و پس از انتخاب گزینه "پروفایل من" واررد قسمت "تایید مشخصات" شوید. پس از آن بر روی گزینه ی ویرایش در روبروی شماره تلفن کلیک کنید. بر روی گزینه "تایید شماره تلفن فعلی" کلیک کنید. اگر شماره تلفن شما به عنوان یک شماره تلفن همراه مشخص شده است، یک پیامک به همراه کد دیافت خواهید کرد. کد مورد نظر را در فیلد مربوطه وارد کنید. اگر پیامک حاوی کد را دریافت نکردید، لطفا از طریق گفتگوی زنده و یا دیگر روش های ارتباطی با تیم پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید.

چگونه می توان شماره تلفن همراه یا ایمیل را تغییر داد؟

در بخش "پروفایل من/تایید مشخصات" بر روی گزینه "ویرایش" در روبروی شماره تلفن و آدرس ایمیل کلیک کنید. در پنجره ی جدید، اطلاعاتی که قصد تغییر آنها را دارید وارد کنید. به منظور تغییر شماره تلفنی که قبلا ثبت کرده اید، باید مدرکی ارائه کنید که نشان دهنده مالکیت شما بر روی شماره ی جدید می باشد (توافق نامه ای که از سرویس های تلفن همراه دریافت کرده اید)، در ضمن شما باید یک عکس با کیفیت از مدرک هویتی خود در کنار صورت خود برای ما تهیه و ارسال کنید. به منظور تغییر آدرس ایمیل، شما باید یک تصویر باکیفیت از مدرک هویتی خود در کنار صورت خود تهیه و ارسال کنید. شما می توانید مدارک خود را در همان صفحه آپلود کرده و یا از طریق آدرس ایمیل [email protected] برای ما ارسال کنید.

چگونه آدرس مسکونی خود را به روزرسانی کنیم؟

به منظور تایید آدرس، بر روی نام خود در قسمت بالایی صفحه کلیک کرده و پس از ورود به بخش "پروفایل من" بر روی "تایید مشخصات" کلیک کنید. پس از آن، بر روی گزینه "ویرایش" که در قسمت "تایید آدرس" قرار دارد کلیک کنید. آدرس جدید را وارد کرده و تغییرات ایجاد شده را تایید کنید. لطفا در نظر داشته باشید که آدرس جدید باید یک بار دیگر تایید شود.

چگونه پروفایل مشتری را تایید کنیم؟

به منظور تکمیل فرآیند تایید هویت، شما قبل از هر چیز باید تمام جاهای خالی مربوط به آدرس خود را در قسمت "پروفایل من/تایید مشخصات" پر کنید (کشور، استان، شهر، کدپستی، آدرس). پس از آن، بر روی گزینه ادامه کلیک کرده و مدارک مورد نیاز را به صورت کامل و با اندازه درست آپلود کنید تا همکاران ما بتوانند مدارک شما را تایید کنند.

لایت فارکس چه مدارکی برای تایید شما میخواهد؟

مدارک تایید کننده ی هویت باید توسط یک نهاد قانونی دولتی صادر شده و حاوی عکس مشتری باشد. این مدرک می تواند صفحه ی اول کارت شناسایی داخلی یا پاسپورت یا گواهینامه رانندگی باشد. مدرک نامبرده باید برای حداقل 6 ماه از زمان کامل شدن درخواست ثبت نام اعتبار داشته باشد. بر روی این مدرک باید تاریخ اعتبار آن ذکر شده باشد.

سندی که تایید کننده محل سکونت شما می باشد می تواند صفحه ای از پاسپورت باشد که محل سکونت شما در آن تایید شده (اگر از صفحه اول پاسپورت برای احراز هویت استفاده کردید شماره سریال این دو صفحه باید یکسان باشد). آدرس محل سکونت را می توان با استفاده از یک رسید بانکی به همراه نام کامل و آدرس واقعی تایید کرد. از تاریخ صدور این صورت حساب نباید بیشتر از 3 ماه گذشته باشد. همچنین صورتحساب های سازمانهای بین اللملی، بانکها و ادارات رسمی برای شرکت قابل قبول می باشند (قبض های تلفن همراه پذیرفته نمی شود).

مدارک نامبرده، باید کپی رنگی خوانا و یا تصاویر گرفته شده از آن ها در فرمت های jpg و pdf و png باشند. حداکثر اندازه ی فایل باید 15 باشد.

من اعلان پیامکی از LiteFinance Global LLC دریافت نمی‌کنم. باید چکار کنم؟

  1. 1. لطفا اطمینان حاصل کنید که شماره تلفن همراه شما به درستی در {link}پروفایل مشتری ذکر شده باشد. در صورتی که این شماره صحیح نیست لطفا شماره ی صحیح را وارد کنید.
  2. 2. از تایید شدن شماره تلفن خود در نمایه شخصی اطمینان حاصل کنید. اگر این کار را نکرده‌اید، آن را تأیید کنید.
  3. 3. اگر مشکل برطرف نشد، لطفا گوشی خود را ریستارت کنید.
  4. 4. اگر مشکل حل نشد، احتمالا اپراتور تلفن همراه شما پیام‌ کوتاه های حاوی کد را مسدود می‌کند. در این صورت، از طریق چت زنده با خدمات پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کد به صورت دستی به شماره تلفن شما ارسال ‌شود.
  5. 5. برای دریافت پیام کوتاه از شرکت ما در آینده، باید با اپراتور تلفن همراه خود تماس بگیرید و پیام‌ه کوتاه های حاوی کد را رفع انسداد کنید.

توجه داشته باشید که پیامک‌های ارسالی ما برای مشتریان رایگان است.

چگونه یک حساب معاملاتی باز کنیم؟

یک حساب معاملاتی مرتبط با شبکه ی ارتباطات الکترونیکی (ECN) که برای متاتریدر 5 و ترمینال معاملاتی LiteFinance Global LLC مناسب است به صورت خودکار در پروفایل مشتری بعد از ثبت نام ایجاد خواهد شد. در صورتی که هنوز هیچ پروفایلی را در وبسایت https://my.litefinance.org/ ثبت نام نکرده اید لطفا قبل از باز کردن یک حساب ثبت نام کنید. اگر می خواهید نوع دیگری از حساب معاملاتی را باز کرده و یا به یک حساب دیگر هم احتیاج دارید بر روی "باز کردن حساب" در "متاتریدر" کلیک کنید و سپس پلتفرم، نوع خساب، ارز، و اهرم خود را انتخاب کنید. در مورد انواع حساب معاملاتی می توانید بیشتر مطالعه کنید.

چگونه می توانم یک حساب را به حساب اصلی خودم تبدیل کنم؟

اگر چه شما می توانید چندین حساب را در پروفایل خود ایجاد کنید، اما تمام عملیات معاملاتی فقط در حساب اصلی انجام می شوند. فقط یک حساب اصلی می تواند در رتبه بندی معامله گران شرکت کند. اولین حسابی که توسط مشتری باز می‌شود به عنوان حساب اصلی در نظر گرفته می‌شود. اگر می خواهید حساب اصلی خود را تغییر دهید، به قسمت «Metatrader» دسترسی داشته باشید و روی «Turn into main» در خط کلیک کنید از حساب مربوطه.

چگونه می توانم در بازارهای مالی شروع به معامله کنم؟

برای شروع معامله لازم است در پروفایل مشتری خود وارد شده و وضعیت معامله ی واقعی (Real Trading) را فعال کنید. در مرحله ی بعدی در حساب اصلی خود در بخش "امور مالی" واریز انجام دهید. سپس به بخش معامله در داشبورد سمت چپ رفته و بر روی قسمتی که در آن ابزارهای معاملاتی قابل ترجیح (ارزها، رمزارزها، کالاهای اساسی، سهام های موجود در بازار بورس نیویورک، سهام های بازار نزدک، بازار سهام اروپا، شاخص های فراگیر سهام) ذکر شده کلیک کنید. سپس بر روی یک ابزار معاملاتی مشخص کلیک کرده و خواهید دید که چارت مرتبط در صفحه ذخیره خواهد شد. در سمت راست صفحه منوی باز کردن معاملات خرید و فروش را می بینید. وقتی معامله باز شد در پنل سمت پایین که سبد معاملاتی (پورتفولیو) نامگذاری شده آن معامله نشان داده می شود. شما می توانید تمامی معاملات خود را در بخش پورتفولیو یافته و یا آن ها را تغییر دهید.

چگونه می توانم کپی کنم؟

در وهله ی اول لازم است که حساب معاملاتی ای که می خواهید در معاملات کپی استفاده کنید را شارژ کنید.توجه داشته باشید که مبلغ حداقلی معاملات کپی را معامله گر تعیین کرده و واریز اولیه ی $50 ممکن است کافی نباشد.

به بخش "کپی" رفته و با استفاده از فیلنرهایی که مطابق شرایط شما است یک گروه از معامله گران را انتخاب کنید. ما نمی توانیم معامله گران مشخصی را به شما پیشنهاد کنیم زیرا لازم است که شما خود بر اساس راهبرد معاملاتی آن ها، سطح ریسک، بازه ی زمانی معامله، و تعداد معاملات کپی این کار را انجام بدهید. تمامی اطلاعات مرتیط با معامله گران به شکل شفاف در یک جدول پایش به نمایش گذاشته شده است. قبل از اتخاذ تصمیم شما می توانید به معامله گر پیغام ارسال کنید. بعد از انتخاب یک معامله گر بر روی نام آن ها جهت باز شدن پنجره ی تنظیمات کلیک کنید. در اینجا می توانید مبلغ مورد استفاده برای کپی کردن از معامله گر، نوع کپی، و شرایط متوقف شدن معامله ی کپی را انتخاب کنید. برای اطلاعات بیشتر در خصوص تنظیمات لطفا به بخش پرسش های متداول فعالیت در پلتفرم معاملات کپی-معاملات اجتماعی مراجعه کنید.

زمانی که تنظیمات خود را ذخیره کردید بر روی گزینه ی "کپی" کلیک کنید. معامله گری که از آن کپی می کنید در قسمت پایین سبد سرمایه گذاری (پورتفولیو) شما به نمایش در خواهد آمد. شما می توانید از چند معامله گر به صورت همزمان کپی کنید اما نمی توانید از یک معامله گر به شکل همزمان چندین بار کپی کنید. همچنین، شما قادر خواهید بود وقتی از یک معامله گر کپی می کنید مبلغ دخیل در معامله ی کپی را افزایش دهید. مبلغی که در هر بار فرآیند کپی مورد استفاده قرار می گیرد توسط خود شما تعیین خواهد شد.

چگونه گذر واژه‌ی خود را برای دسترسی به پروفایل مشتری تغییر دهید؟

اگر فراموش کرده اید یا مایل به تغییر گذر واژه پروفایل خود هستید، از گزینه ی بازیابی رمز عبور که در صفحه ورود به پروفایل مشتری وجود دارد ( فراموش کردن گذر واژه؟ را استفاده کنید) همچنین می توانید با اداره پشتیبانی سوالات مشتری تماس بگیرید و درخواست آنها را برای تغییر رمز عبور خود، که در آن مدیر از شما درخواست خواهد کرد که اطلاعات شناسایی مورد نیاز را ارائه دهید. توصیه می شود یک رمز عبور پیچیده با استفاده از حروف، اعداد و کاراکترهای خاص تنظیم کنید. اطلاعات مربوط به رمز عبور شما باید مخفی و امن باشد.

چگونه میتوان گذر واژه‌ی معامله‌گر را برای دسترسی به حساب معاملاتی خود تغییر داد؟

برای تغییر دادن رمزعبور معامله گری خود لطفا پس از ورود به پروفایل مشتری به قسمت متاتریدر رفته و در کنار حساب مربوطه بر روی بخش "تنظیمات" کلیک کنید. سپس بر روی گزینه ی "اصلاح" کلیک کرده و در پنجره ای که باز می شود دو مرتبه رمزعبور جدید خود را وارد نمایید. شما برای انجام این کار به رمزعبور قبلی خود نیاز نخواهید داشت.

چگونه می توان اهرم اعتباری را تغییر داد؟

برای تغییر اهرم لطفا به حساب مشتری خود وارد شده و پس از ورود به متاتریدر بر روی بخش "تنظیمات" (Settings) که در کنار حساب معاملاتی قرار دارد کلیک کنید.در مرحله ی بعدی بر روی گزینه ی اصلاح یا "Edit" در قسمت اهرم (Leverage) کلیک کنید. سپس میزان اهرم را از لیست انتخاب کرده و بر روی گزینه ی "ذخیره" (Save) کلیک کنید.

نحوه حذف حساب؟

شما نمیتوانید حسابهای فعال را در پروفایل خود حذف کنید.اگر میخواهید این کار را انجام دهید لطفا از طریق سرویس گفتگو زنده یا هرگونه وسیله ارتباطی دیگر با خدمات پشتیبانی فنی تماس بگیرید.

چگونه در برنامه های مشارکتی ثبت نام کنید؟

به منظور ثبت نام در برنامه مشارکتی، گزینه "برای شرکا" را در پروفایل مشتری انتخاب کنید. با استفاده از لینک در صفحه ای که باز می شود و با کلیک بر روی «ادامه»، خود را با شرایط توافقنامه مشارکتی آشنا کنید. در صورتی که سؤالی دارید، لطفا با سرویس وابسته ما در [email protected];

نمی توانم حساب خود را مشاهده کنم، چطور آن را پیدا کنم؟

اگر طی 3 ماه تراکنشی در یک حساب معاملاتی انجام نشده باشد، آن حسلب معاملاتی به عنوان یک حساب غیرفعال یا خوابیده درنظر گرفته خواهد شد. در این حالت، شرکت مبلغ 10 دلار آمریکا (یا معادل آن به ارزی که حساب بر آن مبنا باز شده) را به ازای هر 30 روز برای خدمات رسانی به چنین حساب های غیرفعالی به عنوان هزینه اعمال خواهد کرد.

اگر موجودی یک حساب در عرض 40 روز صفر باشد، آن حساب بایگانی خواهد شد.

برای بازگرداندن حساب معاملاتی ای که در آرشیو قرار گرفته با چت زنده تماس بگیرید.

برای جلوگیری از اتفاقی که شرح داده شد لازم است که به طور مداوم از حساب های معاملاتی پروفایل خود استفاده کنید. لطفا توجه داشته باشید که اتصال به حساب معاملاتی از طریق یک ترمینال معاملاتی یا قراردادم دستورهای معاملاتی معلق "فعالیت حساب" در نظر گرفته نخواهند شد. در هر یک از حساب های معاملاتی موجود در پروفایل باید موقعیت معاملاتی باید باز و بسته شود یا بر روی تراز حساب تراکنش انجام شود تا بدین ترتیب از خوابیدگی یا غیرفعال شدن حساب جلوگیری گردد.

تایید هویت دو مرحله ای: چه چیزی باید درباره ی آن بدانید؟

شما می توانید در قسمت پروفایل کاربری، روش های امنیتی بیشتری پیدا کنید. برای این کار، وارد حساب کاربری خود شوید، به قسمت "امنیت" بروید و گزینه هایی که برای شما مناسب می باشند را فعال کنید. شما می توانید گزینه های، تایید هویت گوگل، تایید هویت اس ام اسی و تایید هویت ایمیلی را به صورت جداگانه و یا همزمان فعال کنید.

هنگام استفاده از تایید هویت ایمیلی یا اس ام اسی، شما هر بار که قصد ورود به حساب کاربری خود را داشته باشید، یک کد یکبار مصرف از طریق SMS یا ایمیل خود دریافت خواهید کرد. با این کار، افراد مجرم و یا هکر ها قادر نخواهند بود بدون دسترسی به تلفن همراه و یا دستگاهی که برای تایید هویت از آن استفاده می کنید، وارد حساب شما شوند.

به منظور استفاده از برنامه ی تایید هوییت گوگل باید برنامه Google Authenticator را از گوگل پلی و یا اپ استور دانلود و نصب کنید. زمانی که از این روش امنیتی استفاده می کنید، شما باید هر بار که وارد حساب کاربری خود می شوید، کد یکبار مصرف ایجاد شده توسط برنامه را وارد کنید.

لطفا توجه داشته باشید که گاهی اوقات کدی که توسط سیستم تایید هویت گوگل صادر می شود، ممکن است توسط سایت مورد قبول واقع نشود. این اتفاق معمولا به دلیل ویژگی های عملکردی برنامه رخ می دهد. برای حل این مشکل، به قسمت تنظیمات برنامه مراجعه کرده گزینه "Time correction for codes" را انتخاب کرده و سپس بر روی گزینه این "Sync now" کلیلک کنید.

توجه! اگر شما دسترسی خود را به دستگاهی که برنامه ی تایید هوییت گوگل (Google Authenticator) بر روی آن نصب می باشد، از دست دهید، دیگر قادر نخواهید بود به حساب معاملاتی خود وارد شوید. اگر این اتفاق برای شما افتاد، لطفا در صورت بروز چنین مشکلی از هر روشی که برای شما مناسب تر است با تیم پشتیبانی ما ارتباط برقرار کنید.